CTE IA Connect

O que é

O CTE IA Connect é a plataforma inteligente que orquestra todos os atendimentos com IA da CTE. Integra, de forma simbiótica, os canais do seu negócio e conecta dados operacionais para entregar respostas rápidas, vendas assistidas e automações de ponta a ponta.

Canais integrados

• WhatsApp (texto e voz) via API oficial do WhatsApp Business (WABA).
• Voz (VoIP) com URA inteligente e transferência para humano.
• Painéis Interativos (touch) e Chat Web em sites e totens.
• Integrações com ERPs/PDVs/CRMs, gateways de pagamento e serviços de autenticação.

Arquitetura & Infra

Rodando em DataCenter próprio da CTE, com alta disponibilidade: servidores redundantes, VoIP escalável, filas e APIs robustas. A jornada cobre desde recepção/consulta até pagamentos (PIX/QR Code, link, parcelamento) e gestão de crédito (fiado), tudo automatizado e seguro.

Segurança e compliance

• Uso da API oficial do WhatsApp Business (WABA).
• Boas práticas de LGPD: minimização de dados, escopos de acesso e logs controlados.
• Chaves e segredos isolados por ambiente; registros de auditoria e observabilidade.

Recursos do núcleo (v2.5)

• Modelo principal GPT-5 (pinned) com system prompt por IA.
• Roteador HOW-TO com LLM leve para detectar perguntas de “como fazer”.
• Base de Conhecimento SQL (tabela/view configurável, top-K, ordem e modo estrito).
• Resgate robusto do SystemPrompt ativo (views/tabelas com fallback).
• Cache estável por IA + assinatura do prompt + escopo do usuário (TTL configurável, suporte a cache eterno e /clear-cache por IA).
• Compatível OpenAI: endpoint /v1/chat/completions.
• Observabilidade: /api/metrics (interações do dia, hits de KB, chamadas ao modelo, status das IAs).
• Histórico: endpoints /atlas/conversations e /atlas/conversations/thread.
• Áudio->Texto (upload) para receber mensagens de voz.
• Delegação inteligente de HOW-TOs para o Caio, com resposta comentada e cache no agente de origem.

Como implantamos

1. Diagnóstico de jornada e canais.
2. Conexão de dados (ERPs/PDVs/planilhas/DBs) e regras de negócio.
3. Personalização das IAs (Caio, Cecília, Bel, etc.) e do system prompt.
4. Piloto com validação de métricas e ajustes finos.
5. Go-live e painel de acompanhamento com SLAs/SLOs.

Ambiente de demonstração

A Pizzaria Ágatha é um modelo fictício criado pela CTE para demonstrar os fluxos do CTE IA Connect. O cenário é operado pelas IAs Caio, Cecília e Bel, simulando atendimento, vendas, cobrança (PIX/link) e acompanhamento de pedidos — tudo sem uso de dados reais.

🌟 Ver a demonstração da Pizzaria Ágatha

Fale com a CTE

Quer levar esse núcleo de IA para o seu negócio? Fale com nosso time: contato ou WhatsApp do Eduardo: +55 11 95352-1747.